Entrevista a Maria Teresa Otero

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Foto_OteroMaria Teresa Otero es profesora colaboradora del Máster universitario de Comunicación corporativa, protocolo y eventos (UOC)

¿Puede describirnos, brevemente, su trayectoria profesional relacionada con el protocolo?

Mi primera experiencia en este ámbito fue entre 1980 y 1984, en que coordinaba la Obra Cultura de la Caja de Ahorros San Fernando, pero especialmente en 1982, cuando ocupé brevemente el puesto de Jefa de Protocolo de la Junta de Andalucía, para pasar después a ser Jefa de Protocolo en la Delegación del Gobierno en Andalucía (1983-1986). En los años posteriores trabajé como Directora de Atención a Días Nacionales en la Exposición Universal de Sevilla de 1992, y participé en la redacción del Plan de Relaciones Institucionales de la Exposición de Zaragoza 2008 y de la Conmemoración del Bicentenario de las Cortes de Cádiz (2012). Paralelamente a estas actividades había fundado en 1986 la consultora MTO Gabinete (1986-2013), especializada en relaciones públicas y protocolo y  responsable de cientos de proyectos de presencia pública corporativa nacionales e internacionales en sus casi treinta años de existencia.

¿Qué papel juega el protocolo en la sociedad actual?

Es una técnica de gestión de públicos de gran utilidad para mostrar el mapa de las relaciones existentes entre las administraciones y  sus públicos. Los sistemas ceremoniales conforman la presencia pública de las organizaciones, y en ellos el protocolo ordena la jerarquización y los liderazgos de acuerdo a las normas establecidas previamente, independientemente de que se hayan dictado por procedimientos democráticos o totalitarios. Todos los sistemas políticos necesitan tener establecidas las normas de ordenación por las que regirse.

¿Qué diferencia hay entre el protocolo oficial y el protocolo empresarial?

El protocolo solo afecta a autoridades e instituciones del Estado, son normas que se limitan a ordenar las precedencias y el sistema de presidencia. El ceremonial sin embargo aparece en cualquier organización, pública o privada, entre ellas las empresas, por lo que preferimos utilizar “ceremonial empresarial” en vez de “protocolo empresarial”.

¿Qué evento le ha marcado más o recuerda especialmente desde un punto de vista profesional?

La Exposición Universal de Sevilla 1992 es el gran acontecimiento en el que cualquier profesional hubiera deseado participar, ya que fueron seis meses de frenética actividad con los mejores medios disponibles en el momento y los equipos profesionales más cualificados  atendiendo a cientos de autoridades y personalidades de primer nivel, desde Jefes de Estado a presidentes de empresas multinacionales.

¿Qué conocimientos y competencias cree que debe tener un profesional del protocolo?

Formación superior principal en Relaciones Públicas, con especialización jurídica, política, empresarial o histórica, en función del perfil de la organización donde desarrolle sus funciones. Es fundamental la capacidad de análisis y síntesis, además de saber adoptar flexibilidad en las negociaciones y una mente racional que sea capaz de discernir lo esencial de lo superfluo con serenidad.

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