Entrevista a Olga Casal

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“El protocolo juega un papel fundamental como técnica de relaciones públicas.”

Doctora en Comunicación por la Universidad de Vigo. Máster en investigación en comunicación y especialista en publicidad, marketing y consumo por la misma universidad. Curso Superior Universitario en Protocolo, Relaciones Públicas y Comunicación por la Universidad de La Laguna. Dirige la empresa de formación Aula de Comunicación. Fue responsable de Relaciones Externas del Centro de Iniciativas y Turismo del Sur de Tenerife. Además, fue socia-directora de Alborada Eventos y asesora de imagen en hoteles como Meliá o Vincci. Miembro de la Asociación Española de Protocolo y de la Asociación de Protocolo de Galicia. 

¿Qué tendencias crees que están teniendo mayor peso en el ámbito de la comunicación corporativa?   

Las organizaciones se han dado cuenta de que sus públicos quieren conocerlas de cerca, tener información veraz y transparente no solo de sus productos o servicios, sino también de sus valores y su manera de hacer las cosas. Por eso, la comunicación en vivo a través de los eventos se va posicionando como una tendencia imparable, ya que ofrece al público la experiencia de vivir un momento irrepetible. En un mundo saturado de impactos publicitarios (en la calle, en los medios de comunicación, en Internet…), la celebración de eventos se presenta como una alternativa muy rentable y muy atractiva.

Según el EGM, eventos como las ferias y los congresos son algunos de los medios en los que menos invierten las empresas. ¿Crees que las organizaciones deberían tener en cuenta más este tipo de eventos?

La presencia de las empresas tanto en ferias como en congresos debe estar sustentada en una estrategia de marketing y comunicación definida en torno a unos objetivos claros. Es una alternativa muy interesante siempre que se elija con criterios rigurosos y no siguiendo tendencias de moda.

¿Podrías explicar, brevemente, algunas de las acciones de comunicación realizadas en el sector turístico?

En el contexto offline, las ferias internacionales de turismo son un gran escaparate para los destinos turísticos, las empresas y los productos. Por otra parte, las relaciones con los medios de comunicación, tanto generalistas como especializados, siguen siendo un buen canal de difusión. En el contexto online, el marketing de contenidos en webs y blogs especializados y  la estrategia de Social Media, canalizada a través de las redes sociales, así como plataformas tipo Tripadvisor, son insustituibles para la gestión de la reputación online y la trasmisión de mensajes comerciales.

¿Qué papel tiene el protocolo dentro de la organización? ¿Cómo se adapta en el nuevo entorno digital?

El protocolo juega un papel fundamental como técnica de relaciones públicas, ya que permite visibilizar valores intangibles de las organizaciones a través de la ordenación de personas, símbolos, espacios y tiempos en el contexto de los eventos. El entorno digital dibuja un nuevo marco donde el Social Media ayuda a difundir exponencialmente el mensaje institucional, cosa muy positiva cuando éste está bien construido.

Como ya sabrás, la AEP y la UOC firmaron el pasado febrero un acuerdo de colaboración en el que se pretende impulsar la formación de los alumnos en el ámbito del protocolo. ¿Cuál sería tu recomendación a los futuros profesionales del sector?

Mi recomendación siempre será que empiecen por adquirir una formación de calidad, impartida en entidades reconocidas por docentes cualificados académicamente y con experiencia profesional. Sin una buena base metodológica, es difícil emprender una actividad profesional con solvencia.

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