Entrevista a Carmina Hereu

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¿Cómo te iniciaste en esto de la comunicación corporativa? ¿Era algo tuviste claro desde el principio?

La verdad es que fue un poco de casualidad. Entré a trabajar en L’Auditori de Barcelona como responsable de comunicación, enfocada a los conciertos que programábamos. Pero por circunstancias internas me encontré teniendo que dirigir también la comunicación corporativa, un territorio en que yo tenía muy poca experiencia. Por eso entre los estudios que más adelante cursé y la experiencia o del día a día descubrí este mundo apasionante de la comunicación corporativa.

¿Cuál es el valor que da la comunicación corporativa a la organización?

La confianza es el principal valor que la comunicación corporativa de las organizaciones debe preservar. Confianza hacia la organización de todos los que participan de ella, sean clientes o proveedores como trabajadores, instituciones políticas, etc. El valor de la confianza es muy delicado y requiere de muchos “mimos” y atenciones porque recuperarla en caso de ruptura, puede suponer un trabajo muy duro.

Cuando nos dedicamos a la comunicación corporativa hay algo que puede convertirse en una auténtica pesadilla: las crisis. ¿Cómo se gestionan?

¡Justamente la gestión de crisis tiene que ver con el valor de la confianza del que hablaba! Sería maravilloso pensar que todas las empresas tienen un plan de crisis, pero como esto no siempre pasa, lo más importante es poder verificar lo que está ocurriendo y servir información precisa, completa y constante. Una buena gestión del tiempo será fundamental en una situación de crisis.

Un consejo para un estudiante de comunicación corporativa que se quiera dedicar a ello en el futuro.

Ser auténticos: comunicar algo que os entusiasme y os estimule a querer hacerlo cada vez mejor. Estar enamorados de vuestros productos, de vuestra empresa, de vuestros servicios… todo ello ayuda a encontrar mejores ideas y estrategias y a soportar momentos duros y bajo presión, que la comunicación siempre tiene.

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