A l'empresa tot comunica

El passat 12 de novembre de 2017, la directora del Màster de Comunicació Corporativa, Protocol i Esdeveniments va publicar un article en el diari digital La Mañana. Elisenda Estanyol, és doctora en Publicitat i Relacions Públiques. Ha treballat durant més de deu anys en agències consultores de comunicació i relacions públiques multinacionals, i en departaments de comunicació de diferents empreses i institucions.


Les empreses i les institucions són cada vegada més conscients de la importància de la comunicació per aconseguir els seus objectius estratègics. Com a conseqüència, s’està incrementant el nombre d’organitzacions que incorporen, dins de la seva estructura, departaments de comunicació per transmetre als públics objectiu (clients, treballadors, etc.) els missatges clau.

Alguna cosa que inicialment semblava només a l’abast de les grans multinacionals, comença a implementar-se amb força a les mitjanes i petites empreses del nostre país, conscients que és primordial saber què opinen i què diuen sobre elles, per poder anticipar-se, comunicar i posicionar-se.

Dins de les empreses, les funcions de responsable de comunicació han anat també evolucionant al llarg dels anys. Si ben al principi se centraven bàsicament en labors de gabinet de premsa per informar als mitjans de comunicació, avui dia el context comunicatiu ha canviat de forma radical, per la qual cosa el professional de la comunicació corporativa també ha de coordinar la presència de la seva empresa o institució a les xarxes socials, saber de relacions institucionals, d’organització d’esdeveniments, etc.

Tot comunica en una empresa: des del seu nom i el seu logotip, passant per les seves instal·lacions i els seus treballadors, fins a la forma en què actuen els seus directius. És a dir, més enllà de les campanyes publicitàries o els discursos oferts en rodes de premsa pels seus portaveus, les organitzacions estan contínuament comunicant, també amb els seus comportaments, les seves accions i les seves decisions.

En un món interconnectat, on qualsevol consumidor, treballador o proveïdor pot parlar sobre l’empresa, les seves marques i els seus productes, a través de blogs, fòrums i xarxes socials (com Twitter, Instagram o Facebook), els professionals de la comunicació corporativa necessiten conèixer permanentment si s’està parlant sobre la seva empresa en termes positius o negatius i com això pot afectar a la seva reputació.

El que passa en una fàbrica del sud-est asiàtic, per exemple, ha deixat de ser alguna cosa llunyana quan es retransmet en directe per les xarxes socials. I si es tracta d’una mala praxi, pot afectar de forma molt negativa a la reputació d’una companyia. És per això que és necessari que els professionals de la comunicació corporativa tinguin coneixements sobre gestió de comunicació de crisi.

La reputació és un actiu intangible per a qualsevol empresa o institució, que es veurà influenciada per la forma com aquesta es comporta i es relaciona amb els seus públics. Per això parlem de relacions públiques quan ens referim a la gestió professional per part dels especialistes de l’àmbit de la comunicació que planifiquen i cuiden les relacions de les organitzacions amb els seus diferents grups d’interès.

De fet, les empreses han de rendir comptes davant els seus accionistes, els seus clients, els seus empleats, però també amb l’administració i la societat. És per això que les organitzacions han de també saber relacionar-se amb el seu entorn i amb la comunitat. En aquest context, es consolida el valor de la Responsabilitat Social Corporativa (RSC), ja que les empreses socialment responsables gaudeixen generalment d’una major acceptació i valoració per part de l’opinió pública. Alguna cosa que resulta també crucial a l’hora d’atreure i retenir talent. Entre els treballadors potencials, hi ha els qui prefereixen incorporar-se a empreses compromeses a contribuir de forma positiva en la societat i respectar el medi ambient. És important doncs que les organitzacions que aposten per polítiques de RSC sàpiguen com comunicar-ho, també mitjançant la comunicació interna dirigida als seus empleats.

La comunicació interna és una de les àrees d’especialització de les relacions públiques que més creix. La seva finalitat ja no es limita a informar de les decisions empresarials o dels aspectes contractuals que afecten als treballadors, sinó establir una comunicació fluïda amb els treballadors i saber transmetre els valors i principis que caracteritzen l’organització en la qual treballen.

Per fer front als reptes comunicatius que hauran d’afrontar les empreses en el futur immediat, es necessiten professionals de la comunicació i les relacions públiques altament capacitats i que continuïn formant-se al llarg de la seva vida per adquirir nous coneixements i competències.

Leave a Reply