Las 5 claves de la comunicación interna
5 abril, 2018Patrícia Coll, directora de TFMs y profesora colaboradora de la asignatura de Comunicación y Marketing interno en los estudios de Economía y Empresa, ha escrito un artículo sobre los 5 conceptos clave de la comunicación interna. Podéis encontrar el artículo original aquí.
La comunicación interna gestiona los flujos de información y de relaciones dentro de la organización. La irrupción de Internet, las redes sociales y la tecnología móvil han instaurado un nuevo paradigma comunicacional con la participación como máximo exponente.
Gestionar la comunicación interna es todo un reto. En este post, recogemos los 5 conceptos clave, desde los más funcionales a los más estratégicos, que hay que tener en cuenta para dotar a los miembros de la organización de las herramientas de comunicación e información necesarias para que se conviertan en aliados y prescriptores de la marca:
- Información
La función informativa de la comunicación interna engloba cualquier tipo de mensaje de tarea o mantenimiento. Su objetivo es lograr que el empleado sepa en todo momento cuál es su cometido dentro de la organización.
- Relación
La función de relación engloba tanto los protocolos de empresa, desde el reclutamiento hasta la salida del empleado de la organización, como la comunicación informal dentro de la misma.
- Marketing interno
La aplicación de las técnicas propias del marketing dentro de la organización tiene como fin tratar al empleado como un cliente interno. Su objetivo es establecer y mantener vínculos positivos con los empleados.
Employer branding
Este término define las acciones de comunicación que lleva a cabo una organización para gestionar su reputación interna con el objetivo de captar y retener el talento.
Employer advocacy
Teniendo en cuenta que los empleados son los prescriptores con mayor credibilidad para el consumidor, el employer advocacy tiene como misión convertir a todos los miembros de la organización en embajadores de marca.
