Entrevista a Cayetano Galbete, al Manager de Comunicació Interna d’Orange Espanya

posted in: Actualitat, Entrevistes | 0

Avui publiquem una entrevista  elaborada pels alumnes de l’assignatura Comunicació Interna del Màster universitari de Comunicació Corporativa, protocol i esdeveniments de la UOC.  Una entrevista editada per Maria José Camacho, professora col·laboradora de l’assignatura.  

 

Cayetano Galbete

“La Comunicació interna és la instrumentalització de la Cultura empresarial, de manera que una no s’entén ni és possible sense l’altra”

Cayetano Galbete porta més de deu anys desenvolupant la seva carrera professional a les oficines centrals que Orange Espanya té a Pozuelo de Alarcón, Madrid. Els últims tres anys ha liderat la Comunicació interna per als més de tres mil treballadors que tenen el seu lloc de treball en aquesta filial de la multinacional francesa.

Entre els valors d’aquesta organització trobem en primer lloc la proximitat, “Dediquem temps a escoltar, tractem a cada persona de manera diferent, gaudim en treballar i tenint èxit junts”, alguna cosa que ens permet intuir la importància de la Comunicació interna en aquesta empresa. En els últims anys, amb el Pla de Treball Flexible, han abordat canvis com la incorporació del teletreball, les noves oficines flexibles que fomenten l’intercanvi i la col·laboració entre empleats, etc. Tot això està suposant un veritable canvi

cultural en els públics interns de l’operadora.

Els alumnes de Comunicació Interna del màster universitari de Comunicació Corporativa, Protocol i Esdeveniments de la UOC han traslladat a Cayetano les seves preguntes per a saber i comprendre “com es viu” aquesta disciplina de la comunicació en una empresa com Orange Espanya, amb una plantilla àmplia i complexa, connectada amb filials en 28 països i exposada a canvis permanentment.

 

Comunicació Interna depèn orgànicament de Comunicació Corporativa o de Recursos Humans?

Està integrat en el departament de Recursos Humans.  

 

Quins punts compartiu amb Comunicació Externa? Estratègia? Objectius? Treballeu en conjunt els projectes?

 

Evidentment hi ha una sèrie de punts en els quals estem connectats. Mantenim una reunió setmanal per a l’alineament de continguts que es publicaran, encara que lògicament, la diferència de públic objectiu, tant en volum com en tipologia, no fa que tingui sentit una integració i alineament estratègic complet com pot existir, per exemple, entre Comunicació Externa i Marca.  

 

Organitzeu esdeveniments de Comunicació Interna? De quin tipus?

Tenim diversos esdeveniments de Comunicació Interna programats anualment. Reunions plenàries de directius, que es desenvolupen en dues sessions a l’any i a les quals acudeixen una mitjana de 400 assistents per sessió, o sessions de comunicació de l’estratègia general a tota la plantilla, en aquest cas distribuïdes per àrees jeràrquiques i amb barreja d’empleats: 2 blocs anuals amb diverses sessions després de les reunions de directors.  

 

Existeix un protocol d’actuació per a rebre als nous treballadors que s’incorporen a l’empresa?

A causa de l’escassetat d’incorporacions en el passat, el protocol anterior va quedar relegat, però aquest any hem tornat a reprendre aquesta iniciativa amb diverses sessions presencials que inclouen, entre d’altres, una reunió amb membres del Comitè de Direcció per a explicar amb detall l’organització, el pack de Benvinguda o la visita a una botiga i a un Call Center.  

 

Quins són els objectius del seu Pla de Comunicació Interna a més de motivar i mantenir informada la plantilla?

A Orange pensem que més enllà de mantenir informada la plantilla, la Comunicació Interna és la instrumentalització de la cultura empresarial, de manera que una no s’entén ni és possible sense l’altra. Això vol dir que els índexs de satisfacció d’empleats, que mesurem dues vegades a l’any, estan íntimament lligats a una òptima comunicació de totes les fites del nostre programa de canvi cultural.  

 

Quina eina “estrella” té una empresa de les dimensions d’Orange per a exercir una Comunicació Interna eficaç que eviti rumors i intoxicacions?

Hem desenvolupat una intranet corporativa amb un pes decisiu en la part de Comunicació. Ens permet publicar continguts i notícies de manera àgil, ràpida i diària, això habilita un potent canal de connexió amb els nostres empleats proporcionant informació de manera continuada, a la manera de les RR.SS.

 

Incorporeu big data a la comunicació interna?

Estem en vies d’utilitzar tècniques de big data per entendre millor el consum d’informació dels nostres treballadors. No obstant, per a fer això és molt important comptar amb dades com el dia i hora de màxima i mínima audiència, el tipus de notícies més i menys llegides, els formats preferits, etc.  

 

Com s’ha integrat la tecnologia digital en la Comunicació Interna d’Orange? Es potencien els usos d’aplicacions mòbils per a establir comunicació entre l’empresa i els seus treballadors?

Tota la difusió d’informació, notícies i campanyes és plenament digital, a través d’emails, SMS, publicació a la Intranet o visibilitat en les pantalles habilitades en els llocs de major trànsit (vendings, cantines…)  

 

Treballeu amb xarxes socials internes? Quines? Quins beneficis aporten a la companyia?

Plazza és la xarxa social corporativa per als empleats del Grup Orange. És una important eina de Comunicació Interna que possibilita un entorn de treball col·laboratiu en el qual podem des de contactar amb col·legues fins a compartir continguts.  

 

Com analitzeu el nivell de satisfacció dels vostres treballadors?

Es realitzen anualment dues enquestes de clima a tots els empleats, una a nivell global, de grup, al novembre i una altra a nivell d’Espanya el mes de juny.  

 
Com veus el futur immediat de la Comunicació Interna en el cor de les organitzacions?

Indubtablement amb l’ús cada vegada més intensiu de canals digitals i la potenciació de canals d’informació des de l’interior de l’empresa, mitjançant el suport d’influencers interns com a ambaixadors de marca.

 

  Font: Entrevista realitzada pels alumnes del Màster universitari de Comunicació Corporativa, Protocol i Esdeveniments de la UOC i editada per la professora col·laboradora de l’assignatura Comunicació Interna, María José Camacho Molina.

Leave a Reply