Entrevista a Cayetano Galbete, Manager de Comunicación interna en Orange España

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Hoy publicamos una entrevista elaborada por los alumnos de la asignatura Comunicación Interna del Máster universitario de Comunicación Corporativa, Protocolo i Eventos de la UOC.  Una entrevista editada per Maria José Camacho, profesora colaboradora de l’assignatura.

 

Cayetano Galbete
Cayetano Galbete

“La Comunicación interna es la instrumentalización de la Cultura empresarial, de manera que una no se entiende ni es posible sin la otra”

Cayetano Galbete lleva más de diez años desarrollando su carrera profesional en las oficinas centrales que Orange España tiene en Pozuelo de Alarcón, Madrid. Los últimos tres, liderando la Comunicación interna para los más de tres mil empleados que tienen su puesto de trabajo en esta filial de la multinacional francesa.

Entre los valores de esta organización encontramos en primer lugar la cercanía, “Dedicamos tiempo a escuchar, tratamos a cada persona de forma diferente, disfrutamos al trabajar y tener éxito juntos”, algo que nos permite intuir lo mucho que tiene que decir la Comunicación interna en esta empresa. En los últimos años, el Plan de Trabajo Flexible, con el que han abordado  cambios como la incorporación del teletrabajo, y las nuevas oficinas flexibles, que fomentan el intercambio y la colaboración entre empleados, están suponiendo un verdadero cambio cultural en los púbicos internos de la operadora.

Los alumnos de Comunicación interna del máster de Comunicación Corporativa de la UOC han trasladado a Cayetano sus preguntas para saber y comprender “cómo se vive” esta disciplina de la comunicación en una empresa como Orange España con una plantilla amplia y compleja, conectada con filiales en 28 países y expuesta a cambios permanentemente.

 

¿Comunicación interna depende orgánicamente de Comunicación corporativa o de Recursos Humanos?

Está integrado en el departamento de Recursos Humanos.

 

¿Qué puntos compartís con Comunicación externa? ¿Estrategia? ¿Objetivos? ¿Trabajáis en conjunto los proyectos?

Evidentemente hay una serie de puntos en los que estamos conectados. Mantenemos una reunión semanal para el alineamiento de contenidos que se van a publicar, aunque lógicamente, la diferencia de público objetivo, tanto en volumen como en tipología, no hace que tenga sentido una integración y alineamiento estratégico completo como puede existir, por ejemplo, entre Comunicación externa y Marca.

 

¿Organizan eventos de comunicación interna? ¿De qué tipo?

Tenemos varios eventos de Comunicación interna programados anualmente.

Reuniones plenarias de Directivos, que se desarrollan en dos sesiones al año y a las que acuden una media de 400 asistentes por sesión, o Sesiones de comunicación de la Estrategia general a toda la plantilla, en este caso distribuidas por áreas jerárquicas y con mezcla de empleados: 2 bloques anuales con varias sesiones  a continuación de las reuniones de directores.

 

¿Existe un protocolo de actuación para recibir a los nuevos trabajadores que se incorporan a la empresa?

Debido a la escasez de incorporaciones en el pasado, el protocolo anterior quedó relegado, pero este año hemos vuelto a retomar esta iniciativa  con varias sesiones presenciales que incluyen, entre otros, una reunión con miembros del Comité de Dirección para explicar con detalle la organización, el pack de Bienvenida o la visita a una tienda y a un Call Center.

 

¿Cuáles son los objetivos de su plan de comunicación interna además de motivar y mantener informada a la plantilla?

En Orange pensamos que más allá de mantener informada a la plantilla, la Comunicación interna es la instrumentalización de la Cultura empresarial, de manera que una no se entiende ni es posible sin la otra. Esto quiere decir que los índices de satisfacción de empleados, que medimos dos veces al año, están íntimamente ligados a una óptima comunicación de todos los hitos de nuestro programa de Cambio cultural.

 

¿Qué herramienta “estrella” tiene una empresa de las dimensiones de Orange para desempeñar una comunicación interna eficaz que evite rumores e intoxicaciones?

Hemos desarrollado una Intranet corporativa con un peso decisivo en la parte de Comunicación. Nos permite publicar contenidos y noticias de manera ágil, rápida y diaria, esto habilita un potente canal de conexión con nuestros empleados proporcionando información de manera continuada, al modo de las RR.SS.

 

¿Incorporáis Big Data en comunicación interna?

Estamos en vías de usar técnicas de Big Data para entender mejor el consumo de información de los empleados, es muy importante contar con datos como el día y hora de máxima y mínima audiencia, el tipo de noticias más y menos leídas, los formatos preferidos, etc.

 

¿Cómo se ha integrado la tecnología digital en la comunicación interna de Orange? ¿Se potencia el uso de aplicaciones móviles para establecer comunicación entre la empresa y sus trabajadores?

Toda la difusión de información, noticias y campañas es plenamente digital, a través de email, SMS, publicación en la Intranet o visibilidad en las pantallas habilitadas en los sitios de mayor tránsito (vendings, cantinas…)

 

¿Trabajáis con redes sociales internas? ¿Cuáles? ¿Qué beneficios aportan a la compañía?

Plazza es  la red social corporativa para los empleados del Grupo Orange. Es una importante herramienta de comunicación interna que posibilita un entorno de trabajo colaborativo en el que podemos desde contactar con colegas hasta compartir contenidos.

¿Cómo analizan el nivel de satisfacción de sus trabajadores?

Se realizan anualmente dos encuestas de clima a todos los empleados, una a nivel global, de Grupo, en noviembre y otra a nivel de España en el mes de junio.

 

¿Cómo ves el futuro inmediato de la Comunicación interna en el seno de las organizaciones?

Indudablemente con el uso cada vez más intensivo de canales digitales y la potenciación de canales informales de información en el seno de la empresa, mediante el apoyo en “influencers” internos como embajadores de marca.

 

Entrevista elaborada por los alumnos de la asignatura Comunicación Interna del Máster universitario de Comunicación corporativa, protocolo y eventos de la UOC y editada por Maria Jose Camacho Molina, profesora colaboradora de la asignatura.

 

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