La estrategia empresarial y la comunicación de crisis de reputación

Hoy basándonos en los artículos de Javier Sánchez-Prieto: ‘La comunicación debe estar en el comité de dirección para prevenir riesgos reputacionales y  “’Las crisis aparecen cuando menos lo esperamos, debemos estar preparados’, Carlos Balado, director Eurocofín” de Dircom, hablaremos de comunicación de crisis y estrategia de reputación de las empresas.

Existe una corriente cada vez más potente dentro del sector de la comunicación corporativa que defiende la comunicación dentro de las empresas como una disciplina transversal que afecta a todos los ámbitos y decisiones estratégicas de la empresa. Esta manera de pensar favorece la reputación  de las empresas, sobretodo en momentos de crisis.

Carlos Balado, director de la consultora de comunicación de Eurocofin, defiende la idea de que el Dircom tiene que ser una persona con un dominio importante de la cultura empresarial. Además, añade que la clave para afrontar con éxito una situación de crisis de comunicación es la estrategia, y esa tiene que involucrar a los distintos departamentos de la empresa. La estrategia, según Balado, tiene que tener una meta bien definida, una guía clara sobre cómo hacer las cosas, localizadas y detectadas todas las posibles dificultades y dotarse de acciones coherentes que refuercen en todo momento la imagen que queremos proyectar.

Así pues, la figura del director de comunicación idealmente tiene que poder participar en la toma de decisiones estratégicas globales de la empresa y asegurarse así que todas las acciones en los distintos ámbitos van en la misma dirección comunicativa y de reputación.

 

Así es como lo ha entendido Vueling. Esta empresa, en los últimos años, ha tenido conocidas situaciones de crisis de reputación. Es por eso que han decidido poner la comunicación dentro del comité de dirección de la compañía, situando el Dircom en la cúpula de la cadena de toma de decisiones. De esta forma, es mucho más fácil poder prever los riesgos de reputación que pueden desencadenar situaciones de crisis en la empresa, y se concibe la comunicación como una disciplina estratégica y transversal. 

 

 

Fuentes: “Javier Sánchez-Prieto: ‘La comunicación debe estar en el comité de dirección para prevenir riesgos reputacionales’ “’Las crisis aparecen cuando menos lo esperamos, debemos estar preparados’, Carlos Balado, director Eurocofín”

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