Entrevista a Clara Sánchez Vázquez, docente de Comunicación digital

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Clara Sánchez Vázquez es profesora colaboradora del Máster universitario en Comunicación Corporativa, Protocolo y Eventos de la UOC


Doctoranda en el Programa de Comunicación de la UVigo, licenciada en Periodismo por la USC y Comunicación Audiovisual por la UDC, Máster en Gestión Cultural por la UOC y Formación para el Profesorado por la UVigo. Especializada en comunicación institucional y corporativa. De su trayectoria profesional destaca también el ámbito del marketing digital y las redes sociales. Ha trabajado en medios de comunicación y gabinetes de prensa de varias entidades e instituciones. Ha colaborado en varias ONG. Actualmente trabaja como periodista en la Administración Pública.

 

Fotografía de Clara Sánchez delante d¿Qué es un responsable de comunicación digital

En los últimos años hemos observado como a menudo se confunden y entremezclan las áreas de la comunicación, online y/u offiline, y el marketing digital. Hace poco más de una década, era fácil distinguir entre las funciones de un director de comunicación y un director de marketing, pero Internet ha transformado por completo las estructuras y roles de las organizaciones y, por supuesto, sus estrategias comunicativas y promocionales

 

Tradicionalmente, la función del/la director/a de comunicación corporativa ha sido la de establecer y mantener las relaciones entre la empresa o institución y sus grupos de interés o públicos objetivos. Hoy en día, es imposible hacer esto al margen de la esfera digital. En muchos sectores, los medios de comunicación siguen jugando un papel fundamental, pero en todos, las redes sociales y los canales digitales son vitales para poder establecer vías de comunicación efectivas con los públicos. Estas necesidades han propiciado la aparición de esta nueva figura —el/la responsable de comunicación digital—, cuyas funciones a menudo convergen con las del dircom o el director de marketing digital. Y aunque la nomenclatura varía en función de las organizaciones, su tamaño y necesidades, su cometido es siempre el mismo: diseñar la estrategia de comunicación digital de la empresa y supervisar su ejecución. 

 

¿Qué competencias y habilidades son necesarias para ser responsable de comunicación digital? 

En primer lugar, tener un conocimiento profundo de las dinámicas comunicativas y dominar las herramientas y canales del marketing digital. A menudo estos profesionales provienen del ámbito de la comunicación, la publicidad y las relaciones públicas. Y aunque este background es importante, lo son más aún sus conocimientos de la esfera digital y del marketing online. Las herramientas que pone a nuestra disposición la red están en continua transformación, así que estar al día de los nuevos canales y tendencias resulta fundamental. Por lo tanto, la capacidad de adaptación al cambio es probablemente un factor clave para sobrevivir en el sector. Así como la capacidad de análisis y la creatividad, determinantes para implementar estrategias efectivas y exitosas.

 

¿Qué aprendizaje destacarías de tu paso por los gabinetes de prensa de las distintas entidades e instituciones? 

Los gabinetes de prensa continúan jugando un papel fundamental en el establecimiento de las relaciones entre una empresa y sus públicos. Los medios de comunicación y otras estrategias de comunicación offline siguen siendo ejes fundamentales de las relaciones externas. Empero, estas no son las únicas funciones que desarrollan hoy en día desde las oficinas de prensa. Muy a menudo, estas asumen competencias propias del departamento de marketing digital. Así, es común que implementen también la estrategia digital de la institución u organización en la que se encuadran. De este modo gestionan desde las redes sociales, las métricas digitales o los contenidos web, hasta las estrategias SEM.

 

¿Qué diferencias destacarías entre las estrategias de comunicación corporativa online y offline

Hoy en día no es posible concebir la estrategia comunicativa de una organización sin tener en cuenta ambas esferas. Las estrategias efectivas pasan por la integración de acciones offline y online. No obstante, existe una clara tendencia a menospreciar el canal tradicional, cuando su potencial es todavía reseñable. Dependerá de nuestros objetivos, presupuesto y target, pero los medios tradicionales gozan aún de una gran penetración entre un amplio rango poblacional y estrategias como el marketing directo pueden contribuir al éxito de una campaña. Así y todo, hace ya tiempo que el presente de la comunicación es más online que offline.  

 

¿Cómo crees que está impactando la COVID-19 a la comunicación digital de empresas e instituciones? ¿Qué consejo darías para que ésta sea eficiente?

Los canales digitales han sido un elemento vehicular fundamental en esta crisis sanitaria. Un reciente estudio publicado por Twilio asegura que el 95% de las compañías encuestadas busca nuevas formas de conectar y relacionarse con los clientes y el 92% de ellas estima que es probable que su organización aumente el número de canales de comunicación digital. De hecho, en los últimos meses, hemos podido observar que, aunque obligadas por las circunstancias, cada vez son más las organizaciones que apuestan por la comunicación omnicanal. Una estrategia que, en la mayoría de los casos, será definitiva y, probablemente, beneficiosa. Y es que hoy más que nunca, los públicos de las organizaciones necesitan sentirse escuchados y acompañados. 

 

 

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