Lorena Ayala, graduada de Ecuador, nos cuenta su experiencia una vez finalizado el máster

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Lorena Ayala de Ecuador es graduada del máster universitario de Comunicación corporativa, protocolo y eventos de la UOC. Nos cuenta su trayectoria académica y profesional, nos explica su experiencia en el máster y da consejos a los estudiantes. 

 

Fotografía de Lorena Ayala

  • ¿Nos puedes describir, brevemente, tu trayectoria académica y laboral?

Inicié mis estudios enfocados a las Relaciones Públicas, ya que lo necesitaba para mi  desarrollo profesional. Una vez finalizada mi licenciatura en Asistencia Gerencial y Relaciones Públicas, sentí la necesidad de continuar con un máster que complementase mi recién obtenido título; la verdad que el Máster Universitario de Comunicación Corporativa, Protocolo y Eventos de la UOC se enfocaba perfectamente a mi quehacer diario como secretaria de la Jefatura de Relaciones Públicas de la Universidad Andina Simón Bolívar, Sede Ecuador, cargo que ejerzo desde hace cinco años.

Es por ello que decidí continuar con mis estudios, tratando de conseguir mayores conocimientos para un mejor desarrollo, tanto personal como profesional. En cuanto revisé el plan de estudios que ofrecía el máster no lo dudé; decidí terminar el máster en un año; fue muy duro y supuso un gran esfuerzo para poder cumplir con todas mis obligaciones como eran mis estudios, mi trabajo y mi familia. Aún siendo madre sola; noches sin dormir y madrugadas de estudio, esfuerzo, disciplina y sacrificio, pero al final todo esto me la recompensa: la consecución del máster.

 

En estos tiempos de pandemia que estamos viviendo, la comunicación corporativa pasó a formar un eje fundamental en el buen funcionamiento de las instituciones y empresas; ahora todo gira en base a la comunicación digital exclusivamente. Como graduada, me ayudaron mucho los conocimientos adquiridos y también el poder compartir con mis compañeros y compañeras dudas y comentarios en las aulas; es una dinámica que te llena el poder participar en los debates, intercambiar ideas, conocimientos y muchas veces experiencias de cada uno. La mayoría de los compañeros teníamos una trayectoria laboral en el campo e intentábamos nutrirnos, no sólo de los conocimientos y una docencia eficaz de los profesores, sino también con nuestras propias experiencias profesionales.

 

Lo que aprendí en el máster ha resultado clave en esta nueva realidad a la que nos enfrentamos todos los profesionales que trabajamos en el ámbito de la organización de eventos y el protocolo; mientras el distanciamiento físico persista debemos saber adaptar su desarrollo y ejecución.

 

Desde que se inició el confinamiento y esta nueva modalidad de teletrabajo, me surgió la necesidad y el deseo de aportar a la comunicación interna cómo podría adaptarse a la nueva situación. Debíamos conseguir que la Universidad Andina siguiera funcionando y manteniendo su nivel académico muy reconocido a nivel regional en Latinoamérica; es por ello que empecé a indagar cómo debería ser ahora la comunicación interna en la Universidad, cómo podríamos llegar a todo el personal administrativo, docente y al personal de apoyo y servicio. 

Las recomendaciones realizadas basadas en el aprendizaje de este máster fueron acogidas por parte de las autoridades y la comunidad universitaria para mejorar la comunicación en todas las áreas; con el fin de fortalecer las relaciones interpersonales, tener directrices claras en cuanto a las actividades virtuales y fomentar los recursos tecnológicos proporcionados. Los procesos comunicacionales aportaron de manera importante en el teletrabajo, fortaleciendo de esta manera el clima laboral, utilizando canales de información apropiados al teletrabajo y dando acompañamiento en su bienestar emocional; logrando así, importantes resultados en la productividad y el funcionamiento de la Universidad.

 

  • ¿Cuál crees que es el valor de la comunicación interna? 

La comunicación interna ha tenido que adaptarse al nuevo contexto de pandemia. Es necesario generar procesos adecuados de comunicación ante esta emergencia sanitaria, que sirvan para el desarrollo organizacional aportando a los trabajadores una información adecuada y de calidad; mediante una comunicación eficaz que pueda transmitir de mejor manera los procesos y detectar las necesidades de los trabajadores; y, por consiguiente, los resultados se verán reflejados en el buen funcionamiento y desarrollo de actividades de las instituciones o empresas. 

 

Además, las herramientas comunicacionales tienen que transmitir información precisa y fiable; hay que entender que la falta de información o información imprecisa genera conflictos al momento de desempeñar las funciones y pueden generar incertidumbre entre el personal. De hecho, las nuevas tecnologías que se encuentran a la vanguardia y a disposición de las empresas, servirán como herramientas para medir la interacción que se realice entre lo que la institución busca comunicar y la manera en la que el receptor recibe esta información.

 

En el contexto de la crisis sanitaria por la COVID-19, se genera un nuevo escenario en la comunicación interna. Es decir, el contexto empuja a la búsqueda de nuevas estrategias de comunicación para implementarse, casi de manera inmediata. Ahora, los protagonistas son los mensajes, las herramientas digitales, y los nuevos canales de comunicación, ofreciendo información oportuna y transparente a sus empleados. Los equipos de relaciones públicas y comunicación deben actuar con rapidez, en una respuesta casi simultánea a la crisis, a fin de lograr que los empleados sintonicen con el espíritu de la institución o empresa, a pesar de la crisis.

 

Es un cúmulo de emociones, ya que es el final del máster no sabes por dónde ir, ni qué hacer, ni qué decir; tienes muchísima información y solo cuentas con 10 minutos para defenderlo. Aquí lo importante es preguntarte qué quieres dar a conocer y cuáles son los puntos clave de tu Trabajo Final de Máster (TFM).

 

El dominio del tema a defender es lo esencial, sin duda.  En el momento de completar el Trabajo Final de Máster (TFM), ya se habrán adquirido amplios conocimientos y se tendrá suficiente información y material. A partir de esto, lo que recomiendo es esquematizar los contenidos a exponer, ayudándose de una presentación Power Point o similar. 

 

Este ejercicio ayuda a organizar y sintetizar la información en diapositivas, segmentando el discurso con líneas de texto que servirán de apoyo visual y discursivo mientras se habla frente a la cámara. La idea no es ir leyendo las diapositivas, sino tener una herramienta de ayuda para un discurso natural y fluido en el desarrollo del tema en cada intervención.

 

Este documento ppt, también sirve de guión técnico para la edición del producto audiovisual. En las notas del documento se puede indicar en qué partes y qué recursos multimedia se pueden incluir como soporte visual al discurso.

 

Esta ayuda visual refuerza los argumentos de nuestra defensa. Para esto podemos usar varios recursos como sobreimpresiones con datos clave, recursos gráficos y audiovisuales, datos estadísticos, infografías, fragmentos de entrevistas, etc.

 

La locación seleccionada para la grabación también es clave: debe ser, en lo posible, acorde a la temática de defensa.  En mi caso fue el paraninfo de la institución donde trabajo, la misma que escogí como objeto de estudio de mi TFM desde el área de la que soy responsable, la Comunicación Interna. Tener en cuenta las condiciones de esa locación en cuanto a iluminación, ruido, orden y demás. Utilizar elementos que nos acerquen a la temática de defensa o de la institución que escogimos como base para nuestro Trabajo Final de Máster (TFM).
Realizar un producto audiovisual como Trabajo Final de Máster (TFM), nos permite aprovechar todas las potencialidades de la tecnología y el uso de múltiples recursos. Una buena edición y posproducción, con una línea gráfica alineada a la institución seleccionada para el estudio, y a la vez manteniendo la identidad y recomendaciones de la UOC, que contenga animaciones para la introducción, y otras con fines didácticos, y un buen manejo del sonido, harán que el resultado final satisfaga las expectativas esperadas.

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