Las keywords del #masterComUOC que no te puedes perder

Hoy compartimos el Diccionario del máster universitario en Comunicación Corporativa, Protocolo y Eventos de la UOC. Las keywords que, definidas por el equipo docente del máster nos aportan una visión real de los conceptos clave del mundo de la comunicación corporativa, el protocolo y la organización de eventos. Durante el mes de diciembre se han ido publicando las palabras a modo de calendario de adviento en nuestra cuenta de twitter @UOCuniversitat, acompañadas del hashtag de nuestro máster #masterComUOC. En este post recopilaremos de la A a la Z todas las definiciones formando el Diccionario #masterComUOC, que seguirá ampliándose este 2019 para que tanto profesionales del sector como estudiantes puedan consultarlo.   

A

Alerta temprana: Primeros indicios de la crisis antes de que sea conocida ampliamente. Se recoge en el manual de crisis.

Fuente: Lalueza, F. (2017). The show must go on. Barcelona: Editorial UOC

Agenda setting: Es la influencia que se atribuye a los medios de comunicación a la hora de determinar en qué temas se centrará el debate público.

Fuente: Ferran Lalueza, profesor del Máster en Comunicación Corporativa, Protocolo y Eventos en la UOC.

B

Briefing: Documento que funciona como punto de partida desde el departamento de comunicación. Tiene como finalidad reunir la información básica para que la agencia conozca la empresa, la marca y los objetivos que se quieren conseguir.

Fuente: Estanyol Casals, E., Garcia, E. and Lalueza, F. (2016). ¿Cómo elaborar un plan de comunicación corporativa? H2PAC Editorial UOC.

C

Ceremonial: Es el guión que narra el desarrollo de los eventos en aspectos espacio-temporales materiales e inmateriales, personales (etiqueta) y normativos (protocolo).

Fuente: Dra. Maria Teresa Otero-Alvarado, profesora de la asignatura Protocolo empresarial del Máster en Comunicación Corporativa, Protocolo y Eventos

Ceremonial corporativo: Es el ceremonial específico de las organizaciones no oficiales como empresas, fundaciones, asociaciones, ONG’S y demás entidades, mal llamado protocolo empresarial.

Fuente: Dra. Maria Teresa Otero-Alvarado, profesora de la asignatura Protocolo empresarial del Máster en Comunicación Corporativa, Protocolo y Eventos

Comité de crisis: Forma de organizar la labor de las personas que asumen la máxima responsabilidad en la gestión de la crisis de tal modo que se maximice la efectividad, agilidad y seguridad de dicha gestión.

Fuente: Lalueza, F. (2017). The show must go on. Barcelona: Editorial UOC.

Comunicación corporativa: Se refiere a la forma en que una organización se determina a sí misma y se proyecta tanto internamente como de cara al exterior, a través de su misión, sus valores, estrategias y mensajes.

Fuente: Sandra Martorell, profesora responsable del Máster en Comunicación Corporativa, Protocolo y Eventos.

Crisis: Situación que supone una amenaza real o latente para la pervivencia de una organización o, cuando menos, para el normal desarrollo de las actividades que le son propias.

Fuente: Lalueza, F. (2017). The show must go on. Barcelona: Editorial UOC.

D

Dircom: Nombre que se utiliza para referirse al Director de Comunicación, la figura profesional que se encarga de coordinar el diseño, la elaboraración, la ejecución y la evaluación de los planes de comunicación para empresas e instituciones. El Director de Comunicación evoluciona para ganar cada vez más peso dentro de las organizaciones, velando por activos intangibles como la notoriedad, la imagen y la reputación corporativa.

También el nombre de la asociación profesional que agrupa a los directivos y a los profesionales de la comunicación de las empresas, instituciones y consultoras. Su misión es  Poner en valor la función de la comunicación y del dircom en las organizaciones de tal forma que dicha competencia y sus responsables sean considerados como un área y un directivo estratégico.

Fuente: Elisenda Estanyol i Casals, directora del máster en Comunicación Corporativa, Protocolo y Eventos.

Diagnóstico: La valoración del desempeño comunicativo genérico de una organización (o de alguno de sus aspectos específicos) formulada tras una investigación sistemática y metódica del mismo. A su vez, sirve de punto de partida insoslayable para cualquier acción comunicativa o cualquier mejora del sistema comunicativo futuras.

Fuente: Lalueza, F. (2017). The show must go on. Barcelona: Editorial UOC.

E

Etiqueta: Es el aspecto personal del ceremonial, el ceremonial individual que indica formas de vestir, peinados, gestos, higiene, movimientos u ornamentación.

Fuente: Dra. Maria Teresa Otero-Alvarado, profesora de la asignatura Protocolo empresarial del Máster en Comunicación Corporativa, Protocolo y Eventos.

F

Formación de portavoces: La formación en comunicación de crisis de la persona explícitamente autorizada para hablar en nombre de la entidad. Suele vehicular a través de simulaciones inmersivas.

Fuente: Lalueza, F. (2017). The show must go on. Barcelona: Editorial UOC.

Fundraising: Término inglés que se emplea para designar la actividad de recaudar fondos.  

Fuente: Estanyol Casals, E., Garcia, E. and Lalueza, F. (2016). ¿Cómo elaborar un plan de comunicación corporativa? H2PAC Editorial UOC.

Foyer: Espacio también llamado recibidor, que en algunos edificios es bastante grande y sirve para acoger eventos.

Fuente: Estanyol, E. materiales de la asignatura asignatura Producción de eventos.

G

Gatekeeper: Guardabarreras. Se alude a las personas que en un medio de comunicación tienen la potestad de decidir qué contenidos deben ser difundidos y cuáles no. Determinan qué es y qué no es noticia.

Fuente: Estanyol Casals, E., Garcia, E. and Lalueza, F. (2016). ¿Cómo elaborar un plan de comunicación corporativa? H2PAC Editorial UOC.

Golden hour: Primera hora que transcurre desde que se dispara la alarma inicial de una situación de crisis, lapso de tiempo en el que la organización habitualmente se lo juega todo en función de su primera reacción

Fuente: Lalueza, F. (2017). The show must go on. Barcelona: Editorial UOC.

I

Identidad Visual: Manifestación gráfica formada por una serie de elementos (como el  logotipo, los colores o la tipografía) que juntos se asocian a una marca, diferenciándola de las otras y contribuyendo a reflejar su carácter y valores.

Fuente: Sandra Martorell, profesora del master de Comunicación Corporativa Protocolo y Eventos de la Universitat Oberta de Catalunya (UOC).

K

Keypublics: Personas o colectivos a los que una organización quiere hacer llegar sus mensajes en el marco de un proyecto comunicativo. El concepto de key publics se emplea en ocasiones como sinónimo de públicos estratégicos (aquellos en los que la organización tiene mayor necesidad de influir y que, a su vez tienen más capacidad de impactar en la organización) y en ocasiones como sinónimo de públicos primarios (aquellos que deben ser impactados antes que ningún otro porque su implicación resultará determinante para llegar a otros públicos posteriormente).

Fuente: Ferran Lalueza del master de Comunicación Corporativa Protocolo y Eventos de la Universitat Oberta de Catalunya (UOC).

L

Lobbismo: Es el campo de la comunicación persuasiva dedicado a interactuar con los poderes públicos con la finalidad de que éstos tengan en consideración el punto de vista y los intereses de la organización promotora en el momento de tomar decisiones que, de alguna manera, puedan afectarla.

Fuente: Ferran Lalueza, profesor responsable de varias de las asignaturas del Máster en Comunicación Corporativa, Protocolo y Eventos.

M

Meta: Resultado último que perseguimos a través del proyecto.

Fuente: Lalueza, F. (2017). The show must go on. Barcelona: Editorial UOC.

Misión: Pilar fundamental de la organización. Su filosofía, el porquè i el para qué de su existencia. Surge de los valores de la organización y de las expectativas de los promotores de la institución. Ésta visión es única para toda la organización.

Fuente: Mireia Montaña Blasco, profesora responsable de las asignaturas Comunicación estratégica y creativa en las organizaciones y Business and entrepreneurship en el màster en Comunicación Corporativa, Protocolo y Eventos.

N

Notoriedad: La notoriedad comporta que los públicos puedan reconocernos y/o recordar algunos componentes de nuestra identidad. En sí misma, la notoriedad no es pues un valor necesariamente positivo; constituye un paso previo a la interpretación y valoración que luego esos públicos puedan llevar a cabo de nuestra entidad. Si nos reconocen o recuerdan por aspectos que no son aceptables para el público, esa notoriedad resultará perjudicial y, de hecho, el término inglés notoriety alude particularmente a la fama con connotaciones negativas.

Lalueza, F. (2017). Mapa conceptual de la reputación y otros términos afines. Barcelona: UOC.

O

Objetivos comunicativos: Un objetivo comunicativo es una declaración específica de los resultados esperados para cada público estratégico al que dirigimos nuestra campaña de comunicación. Cada objetivo debe estar vinculado a una meta más general y debe ser específico, medible, realizable, relevante y limitado en el tiempo. Existen tres grandes categorías de objetivos comunicativos: los de concienciación, los de aceptación y los de acción.

Fuente: Marc Compte Pujol profesor colaborador de la asignatura comunicación estratègica. Máster de Comunicación Corporativa, Protocolo y Eventos.

P

Posicionamiento: El posicionamiento es el conjunto de percepciones que tienen los consumidores sobre una marca o un producto, en relación con otras marcas o productos del mercado. Por lo tanto, el posicionamiento es algo definido por los consumidores a través de sus opiniones y no por las organizaciones, si bien éstas pueden llegar a influir en él en función de las acciones y comunicaciones que lleven a cabo.

Fuente: Marc Compte Pujol, profesor colaborador de la asignatura comunicación estratègica. Máster de Comunicación Corporativa, Protocolo y Eventos.

Plan de crisis: En el ámbito de las relaciones públicas, es un plan de comunicación estratégica elaborado específicamente para una organización en previsión de las situaciones de crisis que eventualmente puedan afectarla para garantizar su capacidad de responder de forma ágil y efectiva.

Fuente: Ferran Lalueza, responsable de las asignaturas: Relaciones con los Medios, Comunicación de crisis y riesgos, y lobbyism and public affairs en el Máster en Comunicación Corporativa, Protocolo y Eventos

Protocolo: Es el aspecto normativo del ceremonial, una técnica de gestión de públicos que ordena los espacios y los tiempos en que se desenvuelven instituciones y autoridades del Estado en las ceremonias y que aparece siempre formulado de un modo normativo o consuetudinario.

Fuente: Dra. Maria Teresa Otero-Alvarado, profesora de la asignatura Protocolo empresarial del Máster en Comunicación Corporativa, Protocolo y Eventos

Pseudoevento: Acto diseñado y llevado a cabo con el objetivo básico, cuando no exclusivo, de generar cobertura mediática.

Fuente: Estanyol Casals, E., Garcia, E. and Lalueza, F. (2016). ¿Cómo elaborar un plan de comunicación corporativa? H2PAC Editorial UOC.

Públicos: Personas y colectivos a quienes se desea influir durante el desarrollo del proyecto.

Fuente: Lalueza, F. (2017). The show must go on. Barcelona: Editorial UOC.

Public Affairs: Especialización de las relaciones públicas focalizada en la gestión de cuestiones que afectan una organización y a la vez tienen implicaciones en el interés general. Generalmente, se desarrolla a través de las relaciones con las administraciones públicas, con los grupos de interés y con los medios de comunicación, pero también se vincula a la responsabilidad social corporativa y a la gestión de la reputación.

Fuente: Ferran Lalueza, responsable de las asignaturas: Relaciones con los Medios, Comunicación de crisis y riesgos, y lobbyism and public affairs en el Máster en Comunicación Corporativa, Protocolo y Eventos

Publicity: Técnica de las relaciones públicas enmarcada en las relaciones con los medios de que persigue cobertura mediática.

Fuente: Estanyol Casals, E., Garcia, E. and Lalueza, F. (2016). ¿Cómo elaborar un plan de comunicación corporativa? H2PAC Editorial UOC.

Q

Q&A: Lista de preguntas con sus correspondientes respuestas (las más pertinentes y que más pueden contribuir a favorecer una percepción positiva de la entidad que lo desarrolla) relativas a un determinado issue. En ocasiones se utiliza como argumentario para orientar a las personas que pueden actuar como portavoces de la organización, pero también puede ponerse directamente a disposición del público para que este pueda resolver de forma autónoma las dudas más habituales.

Fuente: Ferran Lalueza, profesor del Máster en Comunicación Corporativa, Protocolo y Eventos en la UOC.

R

Reputació: Identidad y percepción de la organización.

Fuente: Mireia Montaña Blasco, profesora responsable de las asignaturas Comunicación estratégica y creativa en las organizaciones y Business and entrepreneurship en el màster de Comunicación Corporativa, Protocolo y Eventos de la UOC.

RSC (responsabilidad social corporativa): Ayuda a las organizaciones a mejorar su reputación, probar su buena voluntad, abrirse al diálogo y establecer alianzas con actores sociales respetados, contribuyendo a evitar las crisis o a salir de ellas relativamente indemnes.

Fuente: Lalueza, F. (2017). The show must go on. Barcelona: Editorial UOC.

S

Stakeholder: Personas u organizaciones afectadas por las actividades y las decisiones de una empresa. Un stakeholder se relaciona con la organización a través de su impacto potencial en la misión y los objetivos de la organización, mientra que un público se relaciona con la organización a través de sus mensajes.

Fuente: Mireia Montaña, profesora responsable de varias asignaturas en el Master de Comunicación Corporativa, Protocolo y Eventos de la UOC

T

Tema: Título del proyecto que sintetiza la línea argumental que luego desarrollarán los mensajes.

Fuente: Lalueza, F. (2017). The show must go on. Barcelona: Editorial UOC.

U

Ubicación: En organización de eventos la elección del espacio donde tendrá lugar un acto, lo que en el sector se conoce como venue, es un fuerte elemento de comunicación, que se tiene que alinear con el mensaje que se quiere transmitir desde la entidad organizadora.

Fuente: Estanyol, E. materiales de la asignatura asignatura Producción de eventos.

V

Valores: Conjunto de creencias que dirigen la organización y crean un marco para la toma de decisiones. Por tanto, tienen una gran carga ética.

Fuente: Mireia Montaña, profesora responsable de varias asignaturas en el Master de Comunicación Corporativa, Protocolo y Eventos de la UOC.

Visión: Descripción estratégica de aquello en que la organización aspira a convertirse en el futuro. Es el punto de partida para el posicionamiento, dentro del proceso de planificación estratégica.

Fuente: Mireia Montaña Blasco, profesora responsable de las asignaturas Comunicación estratégica y creativa en las organizaciones y Business and entrepreneurship en el máster de Comunicación Corporativa, Protocolo y Eventos.

W

WhoIsWho: Expresión en inglés para referirse a un listado de personas. En ámbitos como el ceremonial corporativo, ayuda a identificar a las personas de una determinada empresa o institución que son susceptibles de participar en los actos que ésta prevé organizar.

Fuente: Elisenda Estanyol Casals. Materiales de la asignatura Protocolo en la Empresa. Máster universitario Comunicación Corporativa, Protocolo y Eventos.